客户：3年前交给父母 ?放床底木箱内3年
马女士告诉记者，钱共有20万元，是自己打工五六年攒下来的，大约3年前交给自己的父母保管，“当时我也比较忙，没拿到银行去，想着放父母那也放心。而父母年纪近70，老人家没有存银行的习惯”，马女士表示。父母觉得钱放在看得到的地方才安心。钱交给父母后，被放进木箱并摆在了床底下，“父母住在村里的老房子，比较潮湿。”
最近马女士有了买房的想法，她找到父母拿钱。老人家从床底把箱子拿出来打开后，一家人都懵了，“就是发了霉，也不好分开来。”马女士很心焦，自己一晚上没有睡着，父母觉得很难受。第二天一大早，她就带上钱去银行，“希望能尽量兑换回来”。
6个员工、近11个小时? 清理出19万余元
“我们先要一张张的撕，把钱分离开来。”工作人员告诉记者，操作要很小心，“就像从纸上把贴错的胶带撕下来一样。”唐杰告诉记者，分离后的完整百元钞票按照程序需要鉴定真伪，“但是钱上长了霉，而且湿润粘稠。被放进验钞机后，机器总是发出警报声。”没有办法，他们只好找来吹风机，“吹干以后每一张还是要反复过多遍机器，有一部分仍会触发警报。”
还有约1/3的纸币并不完整，在拼凑粘贴后，唐杰和其余5名同事用残缺污损人民币兑换尺一张一张比对，“能辨别面额，票面剩余四分之三(含四分之三)以上，图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，按原面额全额兑换;票面剩余二分之一(含二分之一)至四分之三以下，图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，按原面额的一半兑换。”
剩下的247张纸币情况更严重：“一碰就碎”，他们交由上级部门鉴定，“兑换出19450元，其中有7张是半额兑换的。”第一天银行延迟了2小时下班，为马女士清理兑换出11万元;第二天上午工作继续，又清理出8.395万元。